¿Cuál es el impacto real de los sistemas de reservas en línea?

Más información sobre el estudio

Prueba 1: Publicidad de una experiencia sin sistema de reserva en línea, sólo con solicitud de información

Prueba 2: Publicidad de una experiencia con reserva directa en línea que muestra el impacto del sistema de reservas en línea

Resultados resumidos del impacto de las reservas en línea:

1. Tanto "Sólo consulta" como "Reserva instantánea" tuvieron un número similar de consultas.

2. La consulta recibió sólo 3 reservas (5 personas) frente a las 14 reservas del sistema de reservas en línea (25 personas).

3. Las reservas instantáneas generaron un aumento del 400%.

4. Curiosamente, en este estudio hubo un alto nivel de conversión de consultas a reservas. Esto no coincide con lo que vemos en el resto de nuestras consultas, donde la conversión es inferior al 20%. Es decir, por cada 10 consultas sólo se realizan 2 reservas. Este estudio podría haber sido superior debido a la rapidez de respuesta, a la gran cantidad de fechas disponibles para ofrecer a los clientes y a que se trata de una actividad relativamente sencilla, sin necesidad de organizar el alojamiento ni el viaje.

Advertencias y puntos a tener en cuenta en nuestro experimento sobre el impacto de los sistemas de reserva en línea:

• Nuestro estudio fue muy limitado en exposición y para obtener resultados estadísticamente significativos, necesitaríamos un estudio mucho más amplio, a través de muchas más experiencias, datos demográficos, lugares y más. Dicho esto, a través de nuestra plataforma de cientos de experiencias, vemos muchas más ventas para las fechas reservables, pero no tenemos los datos específicos para tirar aunque estimamos 75% + de las reservas realizadas en Beyonk son de reserva directa en lugar de consultas.

• El impacto del uso de un sistema de reservas en línea variará en función del tipo de empresa que sea, o más bien de los tipos de experiencias que venda y de quiénes sean sus principales clientes. Por ejemplo, en general, hemos visto que la generación de más edad sigue estando dispuesta a coger el teléfono o enviar un correo electrónico para reservar una excursión, actividad o experiencia. Sin embargo, las generaciones más jóvenes rara vez se molestan en preguntar. Y si lo hacen, a menudo no terminan en una venta, ya que encuentran un lugar alternativo para reservar directamente. Si ofrece viajes mucho más personalizados, las consultas pueden ser adecuadas. Si se trata de viajes más frecuentes que duran menos de un día, esto es lo que realmente se presta a los sistemas de reserva en línea. Del mismo modo, si se trata de clientes que ya conoce, a menudo es más fácil coger el teléfono, pero para aquellos en los que aún no tiene la conexión personal, vender entradas por Internet puede ser una forma de captarlos antes de establecer la conexión posterior.

• El público utilizado en este estudio se situaba en torno a Londres. ¿Existe quizá una mayor necesidad de sistemas de reserva en línea entre los ciudadanos acostumbrados a una mayor comodidad en sus vidas? Por ejemplo, Amazon puede entregarte la compra en una hora y un taxi Uber puede recogerte en menos de tres minutos. ¿Estas grandes empresas tecnológicas tienen expectativas más altas en cuanto a comodidad y facilidad de uso? Quizás si hubiéramos hecho este experimento en una región más relajada, coger el teléfono y charlar habría sido una opción más preferida.

• Deberíamos haber dividido esto en dos páginas web, para poder mostrar en Google Analytics el impacto directamente sin tener que hacer una medición manual (aunque con las reservas telefónicas y las consultas por correo electrónico, es inevitable que siempre haya alguna medición manual).

• Las consultas y reservas telefónicas NO ESTÁN MUERTAS. Siguen siendo una fuente de ventas muy valiosa a pesar de los importantes resultados de este estudio.

Los sistemas de reserva en línea son sólo el principio

1. Gran contenido: imágenes y textos que inciten al consumidor a reservar.

2. Flexibilidad en las condiciones de reserva, posibilidad de anular sin tener que pagar elevados depósitos

3. Cuantas más fechas disponibles haya, mejor. Recuerde que está intentando asegurarse de que los clientes puedan encontrar una fecha adecuada para ambos y confirmarla allí mismo. Podría ser bastante raro poner una sola fecha cada mes y que coincida con las fechas disponibles de sus clientes. Cuantas más fechas disponibles tenga, más reservas directas recibirá. Pronto haremos un estudio sobre esto para comprobar los efectos

4. Reduzca las barreras a su actividad: si se necesita equipamiento, ofrézcase a proporcionarlo. Si es para una parte muy pequeña de la población, ¿puede hacerla accesible a más? Si está en medio de la nada, limitará la base de clientes potenciales dispuestos a desplazarse más lejos. Según un estudio de VisitBritian, el potencial de reservas se reduce en un 50% si los consumidores tienen que viajar más de dos horas para llegar a la actividad.

5. El senderismo guiado es un nicho en sí mismo. También lo es el paddleboarding y otras actividades recreativas o de ocio. En el momento en que se añade otro tema, por ejemplo, senderismo de montaña para urbanitas a los que les gusta la tostada con mantequilla, la actividad se convierte en un nicho aún mayor. El nicho no es malo, si sabes dónde encontrar y dirigirte a tus clientes potenciales. En su lugar, intente que la actividad esté abierta a un público más amplio que a uno más reducido.

6. Dirija suficiente tráfico relevante a su sitio web (las tasas de conversión estándar del sector se sitúan en torno al 1% (esto es muy contextual y discutible). Por lo tanto, si puedes atraer a 100 clientes potenciales a tu sitio web, deberías aspirar a conseguir al menos una reserva, al menos en teoría.

7. El lugar que ocupe su sistema de reservas en línea en su sitio web tendrá un impacto enorme en sus ventas. Tiene que estar en primer plano para que sus clientes potenciales tengan una llamada a la acción clara y así conseguir un impacto real en las reservas.

8. Mida los datos, pruebe, pruebe y pruebe más. Asegúrese de vigilar todas sus estadísticas para mejorar constantemente y solucionar cualquier problema. Lo último que quieres es anunciar un sitio web que es tan lento que los consumidores no esperan a que se carguen tus páginas web. Sigue comprobando Google Analytics y asegúrate de que tu sitio web está configurado de la mejor manera.