Dans le monde dynamique des attractions touristiques, il est primordial d'élaborer une stratégie de billetterie efficace. Il n'y a pas de solution unique, et ce qui fonctionne pour une attraction peut ne pas convenir à une autre. Pour réussir, vous devez comprendre les comportements de vos visiteurs, vous adapter aux tendances et répondre à vos besoins démographiques.
Nous proposons dix conseils clés pour que les attractions touristiques offrent une expérience transparente et centrée sur le client, y compris une tarification flexible et l'optimisation des réservations par téléphone portable.
1. Considérations relatives aux visiteurs nationaux
Reconnaître que les visiteurs nationaux peuvent préférer réserver à une date plus proche de leur visite, s'engager sur des créneaux horaires spécifiques et apprécier une réduction de 10 à 15 % pour une réservation en ligne. Proposez ces options pour répondre aux besoins variés des clients.
2. Focus sur les visiteurs d'outre-mer
Accueillir les visiteurs étrangers en leur offrant des options de billets flexibles avec des capacités de réservation avancées, leur permettant de réserver leurs dates préférées longtemps à l'avance pour s'adapter à leurs projets de voyage.
3. Primes "Bucket List
Proposez des billets d'entrée à tarif préférentiel pour les attractions qui figurent sur la liste des choses à faire. Envisagez d'inclure des avantages exclusifs tels que l'accès "sans file d'attente" pour apporter une valeur ajoutée et permettre aux visiteurs de vivre une expérience mémorable.
4. Garantir la sécurité des paiements
Offrez une expérience de paiement sécurisée en gardant les visiteurs sur votre site web pendant le processus de transaction.
5. Analyser les habitudes des visiteurs
Étudiez à quel moment vos visiteurs ont tendance à arriver. Les week-ends sont-ils les périodes les plus chargées, ou existe-t-il un marché en dehors des heures de pointe que vous pourriez exploiter ? Comprendre les tendances des visiteurs permet d'optimiser la disponibilité des billets.
6. Gérer les arrivées en masse
Si votre attraction est encombrée par l'arrivée simultanée de nombreux groupes, envisagez de mettre en place des créneaux d'entrée chronométrés afin de répartir le trafic des visiteurs de manière homogène tout au long de la journée.
7. Optimisation mobile
Étant donné que plus de 80 % des réservations sont effectuées via un téléphone portable, veillez à ce que votre processus de réservation soit adapté aux téléphones portables afin d'offrir à vos clients une expérience plus fluide et plus rapide.
8. Maintenir les réservations sur votre site web
Pour inspirer confiance à vos visiteurs, faites en sorte que le processus de réservation se déroule directement sur votre site web plutôt que de les rediriger vers des plateformes tierces pour le paiement.
9. Flexibilité de la billetterie
Proposer un éventail de variantes de billets et d'options tarifaires pour répondre aux différents types de visiteurs et à leurs préférences.
10. Réductions pour les réservations de groupe
Appliquer automatiquement des réductions pour les réservations de groupe sur la base de règles prédéfinies afin d'inciter les grands groupes à visiter le site.
Vous pouvez également télécharger un PDF de ces 10 conseils ici.
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