Nous avons réalisé une étude pour répondre à la question suivante : Quel est l'impact d'un système de réservation en ligne par rapport à la prise en charge des réservations par e-mail/téléphone uniquement ?
Nous avons essayé de maintenir le ciblage de l'audience et le nombre de visiteurs identiques, bien qu'en raison des campagnes publicitaires, ils aient légèrement différé, mais probablement pas suffisamment pour avoir un impact significatif sur les résultats. Nous avons testé l'impact de la réservation en ligne en ayant deux pages similaires, l'une avec une demande de renseignements uniquement, l'autre avec une option de réservation directe.
Nous avons constaté une augmentation de 400 % des réservations simplement en permettant aux gens de réserver directement.
En savoir plus sur l'étude
Résultats de haut niveau dans Google (l'URL a changé depuis)... Nous avons utilisé une seule page, où nous avons ajouté les dates disponibles au système de réservation en ligne permettant des réservations instantanées, puis nous avons supprimé les dates disponibles pour tester l'impact de la possibilité de prendre des demandes par message, par courriel et par téléphone uniquement.
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Test 1 : publicité pour une expérience sans système de réservation en ligne mais avec demande de renseignements uniquement
Notre formulaire de demande de renseignements contient des informations clés sur le nombre de personnes et les dates. Nous l'avons utilisé pour mesurer l'intention du nombre de personnes souhaitant réserver pour des dates spécifiques, ainsi que les demandes de renseignements par téléphone et par courrier électronique.
Expérience annoncée :
Escalade près de Londres (les dates disponibles ont été supprimées, ce qui permet aux gens de se renseigner uniquement) Visiteurs envoyés à la page : 1003 Données démographiques - 22 - 55 ans, 52% de femmes, 48% d'hommes, basés dans un rayon de 1,5 heures du lieu de l'activité. Prix : £65
Résultats : Demandes de réservation : 975 £ de demandes via le formulaire de demande, l'e-mail et le téléphone (convertissant finalement en seulement 2 réservations pour 5 personnes au total).
Réservations : 325 £ (Ouch) - 30% de taux de conversion des demandes en réservations.
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Test 2 : publicité pour une expérience de réservation directe en ligne montrant l'impact du système de réservation en ligne
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Visiteurs envoyés sur la page : 1030 Données démographiques - 22 - 55 ans, 55% de femmes, 45% d'hommes, basés dans un rayon d'une heure et demie autour du lieu de l'activité. Prix : £65
Résultats Réservations : 14 réservations, pour un total de 25 personnes, à £1625.
Demandes de réservation : 715 £ de demandes via le formulaire de demande, le courrier électronique et le téléphone.
Résumé des résultats de l'impact de la réservation en ligne :
Nous avons constaté une augmentation de 400 % des réservations en permettant simplement aux gens de réserver directement auprès de nous ! En résumé, cette expérience a montré que
- Le nombre de demandes de renseignements a été le même pour la "demande de renseignements uniquement" et pour la "réservation instantanée".
- La demande de renseignements n'a donné lieu qu'à 3 réservations (5 personnes), alors que le système de réservation en ligne a donné lieu à 14 réservations (25 personnes).
- La réservation instantanée a généré une augmentation considérable de 400 % des réservations !
- Il est intéressant de noter que le taux de conversion des demandes de renseignements en réservations est élevé dans cette étude. Ceci est en contradiction avec ce que nous observons dans le reste de nos demandes, où le taux de conversion est inférieur à 20 %. En d'autres termes, pour 10 demandes de renseignements, seules 2 réservations sont effectuées. Cette étude aurait pu être plus élevée en raison des taux de réponse rapides, du grand nombre de dates disponibles à proposer aux clients et du fait qu'il s'agit d'une activité relativement simple qui ne nécessite pas d'organiser l'hébergement ou le voyage.
Avertissements et points à noter dans notre expérience sur l'impact des systèmes de réservation en ligne :
- Notre étude était très limitée en termes d'exposition et pour obtenir des résultats statistiquement significatifs, nous aurions besoin d'une étude beaucoup plus vaste, portant sur un plus grand nombre d'expériences, de données démographiques, de lieux, etc. Ceci étant dit, sur notre plateforme de centaines d'expériences, nous constatons beaucoup plus de ventes pour les dates réservables, mais nous n'avons pas de données spécifiques à tirer, bien que nous estimions que plus de 75 % des réservations faites sur Beyonk sont des réservations directes plutôt que des demandes de renseignements.
- L'impact de l'utilisation d'un système de réservation en ligne varie en fonction du type d'entreprise, ou plutôt des types d'expériences que vous vendez et de l'identité de vos principaux clients. Par exemple, nous avons constaté que les personnes âgées sont toujours heureuses de prendre le téléphone ou d'envoyer un courrier électronique pour réserver une visite, une activité ou une expérience. En revanche, il est beaucoup plus rare que la jeune génération ne prenne pas la peine de se renseigner. Et s'ils le font, cela ne débouche souvent pas sur une vente, car ils trouvent un autre moyen de réserver directement. Si vous proposez des voyages beaucoup plus personnalisés, les demandes de renseignements peuvent être utiles. S'il s'agit de voyages plus fréquents qui durent moins d'une journée, c'est ce qui se prête le mieux aux systèmes de réservation en ligne. De même, si vous connaissez déjà vos clients, il est souvent plus facile de décrocher le téléphone, mais pour ceux qui n'ont pas encore de contact personnel, il est préférable d'utiliser un système de réservation en ligne, la vente de billets en ligne peut être un moyen de les inscrire avant d'établir le contact par la suite.
- Le public visé par cette étude se situe autour de Londres. Le besoin de systèmes de réservation en ligne n'est-il pas plus important chez les citadins habitués à une plus grande commodité dans leur vie ? Par exemple, Amazon livre les courses dans l'heure et un taxi Uber vient vous chercher en moins de trois minutes. Ces grandes entreprises technologiques ont-elles des attentes plus élevées en matière de commodité et de facilité d'utilisation ? Peut-être que si nous avions mené cette expérience dans une région plus décontractée, décrocher le téléphone et discuter aurait été une option plus préférée.
- Nous aurions dû diviser cette page en deux, afin de pouvoir montrer l'impact directement dans Google Analytics sans avoir à effectuer de mesure manuelle (bien qu'avec les réservations par téléphone et les demandes de renseignements par courriel, il est inévitable qu'il y ait toujours des mesures manuelles).
- Les demandes de renseignements et les réservations par téléphone ne sont pas mortes. Ils constituent toujours une source très précieuse de ventes, malgré les résultats significatifs de cette étude.
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Une mise en garde s'impose...
Les systèmes de réservation en ligne ne sont qu'un début
Ne vous attendez pas à ce que l'ajout de la réservation en ligne fasse exploser vos ventes. Vous aurez besoin d'une recette parfaite pour être en mesure d'effectuer des réservations en ligne :
- Un contenu de qualité - des images et un texte qui donnent envie aux consommateurs de réserver
- Des conditions de réservation souples, la possibilité d'annuler sans se faire piquer par des acomptes élevés
- Plus il y a de dates disponibles, mieux c'est - rappelez-vous que vous essayez de faire en sorte que les clients puissent trouver une date qui vous convienne à tous les deux et la confirmer sur-le-champ. Il peut être assez rare de proposer une seule date par mois et que celle-ci corresponde aux dates disponibles de vos clients. Plus vous avez de dates disponibles, plus vous recevrez de réservations directes. Nous ferons bientôt une étude à ce sujet pour en prouver les effets.
- Réduisez les obstacles à votre activité - si un équipement est nécessaire, proposez de le fournir. Si l'activité est destinée à une très petite partie de la population, pouvez-vous la rendre accessible à un plus grand nombre ? Si l'activité est située au milieu de nulle part, cela limitera la clientèle potentielle qui est prête à se déplacer plus loin. Des recherches menées par VisitBritian ont montré que vous réduisez votre potentiel de réservation de 50 % si les consommateurs doivent voyager plus de deux heures pour se rendre à votre activité.
- La marche guidée est une niche en soi. Il en va de même pour le paddleboard et d'autres activités récréatives ou de loisirs. Dès que vous ajoutez un autre thème, par exemple la marche en montagne pour les citadins qui aiment leurs toasts beurrés, vous rendez l'activité encore plus nichée. La niche n'est pas mauvaise, si vous savez où trouver et cibler vos clients potentiels. Essayez plutôt d'ouvrir l'activité à un public plus large que restreint.
- Attirez suffisamment de trafic pertinent sur votre site web (les taux de conversion standard de l'industrie se situent autour de 1 % (ce chiffre est très contextuel et controversé). Ainsi, si vous parvenez à attirer 100 clients potentiels sur votre site web, vous devriez viser au moins une réservation, du moins en théorie.
- L'emplacement de votre système de réservation en ligne sur votre site web aura un impact considérable sur vos ventes. Il doit être placé au premier plan pour que vos clients potentiels disposent d'un appel à l'action clair afin d'avoir un impact réel sur les réservations.
- Mesurez les données, testez, testez et testez encore. Veillez à garder un œil sur toutes vos statistiques afin d'améliorer constamment votre site et de résoudre les problèmes éventuels. La dernière chose que vous voulez, c'est faire de la publicité pour un site web qui est tellement lent que les consommateurs n'attendent pas que vos pages web se chargent. Continuez à vérifier Google Analytics et assurez-vous que votre site web est configuré de la meilleure façon possible.
L'objectif de cette étude était de nous aider à comprendre l'importance de la réservation directe sur la place de marché Beyonk par rapport à la possibilité de se renseigner. En comprenant l'impact de la réservation en ligne avec les mises en garde mentionnées ci-dessus, c'est un bon point de référence. Devrions-nous tous prendre des réservations en ligne ? Peut-être. Cela dépend de vous, de votre entreprise, de vos types de clients, de la manière dont vous réalisez actuellement vos ventes et de vos ambitions de croissance. Si vous partagez déjà des dates de concerts sur des sites tiers comme Beyonk, il est assez facile de les partager sur votre propre site web pour que les visiteurs puissent également réserver directement auprès de vous. C'est pourquoi nous avons créé Beyonk connect - notre système de réservation en ligne qui vous aide à partager vos disponibilités sur votre propre site web et à travers notre réseau de distribution d'offices de tourisme, de parcs et de fournisseurs d'hébergement.
![notion d'image](https://cdn.feather.blog/?src=https%3A%2F%2Fusenotioncms.com%2Fproxy%2Fblock%2F5b743fe7-a6ad-43f3-b667-dc0a9e4f2a1c%252Fb435a477-eff8-4a59-949e-9d015679e044%252F2e25ee662fe9812bb8098ad8ba507045c40f3f4d-600x360-Mar-14-2022-05-34-53-23-PM.gif&optimizer=gif)
J'espère que cette étude a été quelque peu utile. Si vous souhaitez parler des systèmes de réservation en ligne, de la manière de les faire fonctionner pour vous et votre site web, nous serions ravis d'en discuter, contactez-nous.