A Fuller's Brewery faz parceria com a BookingHound para aprimorar a experiência do visitante

Descubra como o sistema de emissão de bilhetes da BookingHound ajudou a Fuller's Brewery a aumentar a receita em 10%.


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A Fuller's registrou um aumento de 10% na receita nos primeiros três meses com a BookingHound.

Histórico

A fabricação de cerveja é realizada nesse local no oeste de Londres desde pelo menos 1654, com o negócio mudando de mãos várias vezes à medida que o local da cervejaria crescia. A partir de 1845, a administração coletiva da Griffin Brewery pelas famílias Fuller, Smith e Turner provou ser um legado duradouro.

Desde 2019, a Cervejaria Fuller's Griffin pertence e é operada pela Asahi.

Com a crescente popularidade das excursões à cervejaria, uma equipe dedicada, como Jill, uma das técnicas de laboratório da Fuller's, foi encarregada de mostrar o local a um grupo de convidados na primeira quinta-feira de cada mês.

Com o aumento do interesse ao longo dos anos, a equipe agora realiza uma média de cinco passeios diários, seis dias por semana. Jill continua sendo uma presença constante, compartilhando com paixão seu orgulho e dedicação pelo trabalho que realizam.

A principal cerveja da Fullers pode ser encontrada em mais de 18 países em todo o mundo. As pessoas conhecem a cerveja antes de conhecerem a cervejaria.

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O desafio

Inicialmente, a Fuller's Brewery colaborou com outra empresa que adaptou as reservas on-line a alguns trabalhos existentes, adicionando um módulo ao site. No entanto, quando o contrato foi concluído, a Fuller's Brewery iniciou uma busca por uma solução alternativa. Suas seus requisitos haviam evoluídoe precisavam de uma solução de reservas mais abrangente que pudesse acomodar recursos como verificação de idade, seleção de data e horário.

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Como ajudamos

Durante a fase de pesquisa, a equipe recebeu e-mail marketing de várias empresas e, depois de reduzir suas opções a uma lista restrita, reuniu-se com representantes de cada empresa para determinar a melhor opção para eles.

Depois de analisar várias empresas, a Fuller's Brewery optou por trabalhar com a BookingHound.

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O BookingHound nos deu muito mais liberdade para vender ingressos e vales-presente por meio de terceiros. Anteriormente, esse processo era muito complexo e exigia muito trabalho manual de minha parte para entrar em contato com o cliente individualmente sobre o código do voucher e o horário e a data em que ele gostaria de visitar o local. Agora, os clientes têm muito mais flexibilidade para fazer uma reserva e usar um código de voucher sem precisar falar comigo. A jornada do usuário para os clientes melhorou exponencialmente com o BookingHound.

Jason na Fullers Brewery

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A equipe de suporte ao cliente é uma das coisas que Fuller mais gosta no trabalho com a BookingHound.

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A capacidade de resposta da equipe é uma das coisas que mais gosto no BookingHound. Se eu tiver alguma dúvida, eles são muito rápidos em apresentar uma solução e recomendações. Eles dedicam tempo para realmente entender meu problema e ajudar a resolvê-lo, e isso inclui qualquer problema futuro que eu possa ter como resultado. Adoro esse tipo de envolvimento que temos.

Jason na Fullers Brewery

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Os resultados

Ao adotar o BookingHound para emissão de ingressos on-line, a Fuller's Brewery reduziu significativamente as tarefas administrativas gerais. O software não apenas economizou um valioso tempo administrativo mas também permitiu que a cervejaria se concentrasse em aprimoramentos comerciais mais amplos e promovesse colaborações com outros parceiros terceirizados. Enquanto Virgin Experience Days era seu único revendedor terceirizado no passado, a integração do software da BookingHound expandiu suas parcerias.
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O BookingHound me ajudou a gerenciar minha carga de trabalho com muito mais eficiência e me permite emitir relatórios mais concisos internamente.

Jason na Fullers Brewery

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Economia de tempo administrativo valioso e superação das expectativas de receita trimestral por meio de reservas de excursões em 10%.

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Tivemos um aumento nas reservas, superando nossas expectativas. A receita acumulada no ano está dentro da meta, superando as projeções. No primeiro trimestre, marcado por dois meses lentos e um mês excepcionalmente movimentado, houve um aumento de 10% nas reservas que pudemos acompanhar claramente usando o BookingHound. Isso foi realmente encorajador para a empresa e eles esperam que essa tendência de aumento continue.
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O principal motivo pelo qual recomendamos o BookingHound é o serviço envolvente que recebemos até agora. A equipe e sua abordagem para ajudar os clientes são o que consideramos mais agradável.

Jason na Fullers Brewery

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